Villkor för våra städtjänster

FÖR DET BÄSTA SAMARBETE

För att vi ska kunna ge bästa möjliga service är det viktigt att kunden löpande informerar oss:
➢ Om det finns värdefulla eller ömtåliga föremål och material i bostaden, samt hur dessa på bästa sätt bör hanteras.
➢ Om förutsättningarna förändras, till exempel om den yta som ska städas blir större eller mindre.

Nycklar
Vi förvarar alltid kundernas nycklar på ett tryggt sätt och markerar dem aldrig med namn eller adress. Vid eventuell förlust informerar vi kunden omedelbart och ersätter kostnaden för låsbyte. När samarbetet avslutas kvitteras nycklarna ut av kunden. Om nycklarna inte hämtas inom en månad förstörs de på ett säkert sätt. På skriftlig begäran kan vi även skicka nycklar med rekommenderat brev eller lämna tillbaka dem på annat överenskommet sätt. För sådan hantering kan en avgift tillkomma.

Avbokning och ombokning
Av- eller ombokning kan göras kostnadsfritt senast 24 timmar före bokad tid. Senare avbokningar debiteras fullt ut, oavsett anledning. Observera att vid debitering för sen avbokning kan RUT-avdrag inte tillämpas (enligt Skatteverkets regler).
Det avtalade timpriset gäller vid den överenskomna städfrekvensen. Om frekvensen av städningarna ändras pga avbokning kan detta påverka timpriset för den aktuella månaden. För att undvika detta har du som kund möjligheten att spara avbokade timmarna och använda dem som extra städning ( timmarna kan också delas upp )
Ändringar såsom förkortade eller förlängda städtillfällen samt extra tillägg behöver meddelas minst 24 timmar innan bokad tid.
Vi förbehåller oss rätten att vid akuta omständigheter behöva ställa in en städning. I sådana fall erbjuder vi alltid en ny tid.

Skador
Vi har en ansvarsförsäkring med täckning upp till 10 miljoner kronor.
Det totala ansvar för skador som uppstår under samarbete (avtalet) ska för varje kalenderår vara begränsat till ett maximalt belopp motsvarande ett (1)prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken (2010:110). Ansvarsbegränsningen gäller inte för skador som uppstår i form av personskador eller om grov vårdslöshet eller uppsåt föreligger på Megahjälp sida eller annars följer av tvingande lag.
Alla skador ska rapporteras till oss inom 24 timmar efter städtillfället, annars kan vi inte beakta ärendet. Skador anmäls via sms eller e-post med detaljerad beskrivning och bilder. Om skadan har
orsakats av vår personal ersätter vi reparation eller lämnar ersättning baserat på föremålets aktuella värde (ej nytt pris). Fakturor eller kvitton för reparation behöver vara ställda på oss.
Vi ersätter inte skador som uppstått på grund av:
● Felaktig eller utebliven information från kunden om ömtåliga eller värdefulla föremål.
● Inventarier som inte är korrekt monterade.
● Normalt slitage på inventarier, golv, fönster eller annan egendom vid korrekt utförande av städningen.

Betalning och RUT-avdrag
Faktura skickas via e-post eller med den traditionella posten, om så önskas. Regelbundna städningar faktureras månadsvis i efterskott. Enstaka städningar faktureras några dagar efter utfört arbete. RUT-avdrag dras direkt på fakturan. Om Skatteverket inte beviljar RUT-avdrag behöver kunden betala hela beloppet. Vid utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift enligt lag (1981:739) samt dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Fakturor som förblir obetalda en månad efter förfallodatum skickas till inkasso. Obs: Inkasso fakturor skickas utan RUT-avdrag.

Reklamation och klagomål
Reklamation ska göras skriftligt via sms eller e-post senast en dag efter städningen. Beskriv gärna bristerna punktvis och bifoga bilder. Vi har alltid rätt att i första hand åtgärda brister inom rimlig tid. Reklamation är ogiltig om kunden själv åtgärdar bristen innan vi fått möjlighet att rätta till den.

Bra att tänka på
● kontakt via mobil/smsa är att föredra vid brådskande ärende
● vänligen meddela oss dagen innan /24 tim innan om tillägg önskas såsom exempelvis byte av sängkläder